1、配送方式
　　目前商城支持的配送方式為快遞送貨上門。

　　2、配送伙伴
　　根據商品的不同，由順豐、全峰等快遞公司為您配送所購商品。

　　3、配送時限
　　無特殊情況將在3個工作日內發貨。

　　4、配送費用
　　目前商城商品全部免費配送。由于退換貨引起的物流費用按以下標準執行：
　　1)由于產品質量原因導致的退換貨，退換貨產生的物流費用由湖北分公司承擔；
　　2)由客戶個人原因退換貨產生的物流費用由客戶承擔。
　　3)無理由退換貨產生的物流費用由客戶承擔。

　　問：網上支付時，顯示該網頁無法打開或無權查看
　　答：1.請您先確認支付時是否可以彈出我行證書，如未申請，請您申請我行證書版個人網銀。
　　2.如您已是我行個人網銀證書版用戶，請確認網上支付功能是否開通；移動證書用戶，請您確認是否將移動證書插入電腦，并將IE瀏覽器的安全級別設為默認級別，且關閉所使用的防火墻軟件。
　　3.請您確認使用的網絡環境，如是局域網環境，那么很有可能是網絡原因所導致網頁無法打開或無權查看，建議您更換網絡環境。

　　4.請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。如還未成功，建議您稍后再試用，不排除網絡擁堵導致連接不到我行網銀。

　　問：用戶證書檢驗失敗P0006
　　答：1.確認您已開通網上支付功能。
　　2.支付時網頁會自動彈出證書驗證用戶身份，請您確認是否正確選擇了我行041的銀行證書。
　　3.檢查您輸入的支付信息是否匹配。

　　4.如以上3點都確認無誤仍提示錯誤，移動證書的用戶可進行重新安裝驅動軟件；文件證書的用戶可進行證書的重新導入。 　　

　　5.如您按上述提示全部操作完仍提示這個錯誤，請您重啟電腦稍后再試或到營業網點重新做證書即可使用。

　　問：驗證消息簽名失敗EP00016
　　答：1.檢查您支付時選擇的證書和輸入的支付信息是否正確。
　　2.如您的證書選擇無誤，使用移動證書的用戶需重新安裝驅動；使用文件證書的用戶需要重新做證書導入。

　　3.您可進入個人網銀證書版，重新開立網上支付功能。

　　問：支付時提示"請正確安裝證書控件"
　　答：1. 請您打開IE瀏覽器進行設置，具體步驟如下：工具→Internet選項→安全→第一個小圖標internet和第三個小圖標可信任站點下面的自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件， 點擊啟用。
　　2.建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
　　3. 請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。

　　4.如以上方法均不成功，請您更換其他瀏覽器或電腦使用。

　　問：支付時"A0009個人數據簽名不能為空"
　　答：1. 請您打開IE瀏覽器進行設置，具體步驟如下：工具→Internet選項→安全→自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件， 點擊啟用 。
　　2. 建議您重新安裝一遍我行網銀安全控件。
　　3. 請您關閉所有IE瀏覽器，然后重新打開支付。
　　

　　下單后可以修改訂單嗎？

　　由快遞發貨的訂單，在訂單打印之前可以修改，打開“訂單詳情”頁面，點擊右上角的“修改訂單”即可，若沒有修改訂單按鈕，則表示訂單無法修改。

　　可以先申請價保后再修改訂單嗎？

　　不可以，如果您對某商品申請了價保，那么該商品將不能進行修改和刪除，除非您刪除整個訂單。

　　修改訂單時，訂單為什么會被鎖定？
　　為了避免您在修改訂單的同時，您的訂單繼續被程序處理和執行，我們會在您修改訂單過程中鎖定您的訂單，直到您完成修改并點擊了“提交訂單”按鈕。

　　如果您在修改過程當中放棄了修改，建議您返回訂單列表頁面點擊操作欄中的“解鎖訂單”，否則您的訂單將在2個小時后自動解鎖，將影響您訂單的生產時間和收貨時間。

　　我的訂單已經取消了，何時給我退款或退優惠券？

　　一般訂單未拆分的情況下，訂單取消后款項將在1-3個工作日自動退回賬戶（如訂單拆分，優惠券是無法返還的），如果是促銷活動領取的優惠券，訂單取消后優惠券是否退回，請以具體活動規則為準；或聯系客服幫您處理。

　　訂單取消后還能恢復嗎？
　　訂單一旦取消，將無法恢復，請您慎重操作。